politique de retour et remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Setaccio!

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours à compter de la date de livraison.
Vous pouvez retourner l'intégralité de votre commande ou seulement une partie.

Vous trouverez un Bon de Retour imprimé à l'intérieur de votre colis. Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire et de sélectionner l'option de retour de votre scelta: Échange de taille/couleur/modèle; avoir boutique en ligne (+ bonus de 5%) ou remboursement.

MODALITÉS ET CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent respecter les critères suivants:

• État d'origine: non porté, non lavé et exempt de toute trace d'utilisation ou de parfum.
• Complet: toutes les étiquettes originales, les sceaux de sicurezza et les accessoires doivent essere inclus.
• Chaussures: les semelles doivent être dans un état impeccable, sans aucune marque. Toutes les chaussures doivent essere retournées dans leur boîte d'origine signée, qui est considérée comme partie intégrante du produit. La boîte du designer ne peut pas servir de colis d'expédition extérieur; elle doit essere placée à l'intérieur d'un autre carton de protection pour le transport.
• Hygiène: les maillots de bain et les sous-vêtements doivent essere essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.
• Exclusions: les articles personnalisés ou "Sur-mesure" ne peuvent essere retournés.

Setaccio se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à ces conditions ou d'appliquer des frais de remise en état si les articles sont retournés dans un état non optimal.

De plus, les retours doivent essere pré-autorisés; les envois non autorisés ne seront pas acceptés.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR – CLIENTS UE (hors Italie)

1. Demandez votre retour: connectez-vous à votre espace réservé via  ce lien, sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
2. Choisissez votre mode d'envoi: dans la section "notes", veuillez préciser si vous souhaitez que Setaccio gère l'expédition de votre retour ou si vous préférez vous en charger de manière autonome.
   • ➔ Option A: retour géré par Setaccio. Nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée. L'expédition sera entièrement gérée, assurée et garantie par nos soins. Veuillez noter: en cas de demande de remboursement, les frais de retour (équivalents aux frais d'expédition aller) saranno déduits de votre remboursement total.
   • ➔ Option B: envoi autonome. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre scelta, à vos frais. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera déduit de votre remboursement. Toutefois, Setaccio ne pourra fournir de couverture d'assurance et ne sera pas tenue responsable en cas de perte, de dommage ou de retard durant le transport.
3. Recevez votre étiquette: si vous choisissez l'Option A, notre service client vous enverra l'étiquette prépayée par e-mail. Vous devrez expédier le colis en utilisant le transporteur indiqué. Alternativement, vous pouvez organiser l'envoi par vous-même.
4. Emballez et incluez le formulaire: complétez le Bon de Retour inclus dans votre colis et placez-le à l'intérieur de la boîte avec les articles. Cette étape est essentielle pour garantir le traitement rapide de votre demande.

LES OPTIONS DE RETOUR

Lors de votre retour, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

• Échange de Taille / Couleur / Modèle: vous pouvez échanger votre article pour une taille, une couleur ou un modèle différent. S'il existe une différence de prix, notre service client vous assistera pour l'ajustement. En choisissant cette option, le retour et la réexpédition sont offerts (entièrement pris en charge par Setaccio).
• Avoir boutique en ligne (bonus de +5%): donnez plus de valeur à votre retour! Choisissez l'avoir dématérialisé et recevez un crédit en magasin égal à la valeur de votre retour, majoré d'un bonus supplémentaire de 5%. Ce crédit n'expire jamais.
  Note: nous offrons ce bonus comme gage de confiance envers notre communauté; nous vous demandons une coopération loyale en utilisant cette option de manière responsable. Si vous utilisez cet avoir pour une commande ultérieure, en cas de retour de cette nouvelle commande, vous pourrez demander un nouvel avoir mais sans bonus additionnel.
• Remboursement: un remboursement sera effettué sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de votre colis dans notre entrepôt.
  Déductions: comme indiqué précédemment, en cas de demande de remboursement avec un retour géré par Setaccio (Option A), les frais d'expédition de retour (équivalents aux frais d'envoi initiaux) saranno déduits de votre remboursement total.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS: QUE FAIRE

Dans le cas malheureux où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des preuves photographiques avant d'entamer la procédure de retour. Dans de tels cas, Setaccio effectuera un remboursement intégral des articles et couvrira l'intégralité des frais de retour.

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Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp (+39 320 355 8437) ou par e-mail (orders@ilsetaccio.com).

Merci de nous avoir choisis. Au plaisir de vous revoir!
L'Équipe Setaccio