Non, l'inscription sur le site n'est pas nécessaire pour effectuer un achat. La commande peut être conclue en tant qu'"Invité".

Selon la zone géographique, les livraisons en Italie s'effectuent sous 24/48 heures sauf malentendu de la part de notre partenaire transporteur. Pour les expéditions dans toute l'Union Européenne, les livraisons s'effectuent en 2/3 jours ouvrés. Pour les expéditions hors Europe, dans un délai maximum de 6 jours. Nous vous recommandons de consulter le tableau approprié dans la zone "Expédition" afin de connaître le délai précis relatif à votre pays.

Sauf demande expresse du client, oui, les articles seront inclus dans une seule commande pour garantir un meilleur service de livraison et réduire le risque de confusion de colis ou de livraisons à des jours et heures différents.

Assurez-vous de saisir correctement toutes les données lors de la finalisation de la commande ; cela vous permettra de recevoir un e-mail de notre système d'expédition automatisé « ShippyPro » pour suivre la progression de votre colis.

Nous utilisons les transporteurs suivants : TNT, FEDEX, DHL, UPS, GLS, CDEK.

Dans toute l'Italie, les retours sont gratuits, ce qui signifie que tous les frais de port sont couverts par Setaccio.
Pour tous les autres pays, hors Italie, les retours sont payants. Vous recevrez par e-mail un devis de la dépense la moins chère que nous pouvons vous réserver. Ce sera à vous de choisir d'utiliser notre service de retrait ou de procéder vous-même au retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article une fois essayé ou s'il n'est pas à la bonne taille, vous pouvez ouvrir une demande de retour en entrant dans votre Espace Personnel. Les options qui s'offrent à vous sont uniquement les suivantes : retour pour remboursement, pour changement de taille ou pour avoir un crédit en magasin à utiliser pour un prochain achat. Une fois que vous aurez choisi l'option souhaitée, vous recevrez dans les 24 heures la lettre de transport à joindre à l'envoi. Nous vous recommandons fortement de préciser vos préférences pour la récupération du colis en l'indiquant dans le champ notes une fois la procédure de retour ouverte. Par exemple : vous souhaitez déposer le colis directement au POINT le plus proche de chez vous ? Ou souhaitez-vous que nous réservions la collecte un jour précis ?

Dans le cas où le contrôle qualité de Setaccio constate une altération du vêtement retourné ou son utilisation ou encore l'absence de toute étiquette, un montant inférieur sera remboursé en fonction du dommage subi ou du retour sans possibilité de remboursement en cas d'utilisation évidente du vêtement. Si l'un de ces événements devait survenir, vous serez contacté par email par notre service client.

Un remboursement immédiat est une priorité pour nous, vous pouvez le recevoir le jour même de la réception du retour ou au plus tard dans les 48 heures.

Les modes de paiement sont les suivants : PayPal, Afterpay, cartes de crédit via le gestionnaire Shopify Payments, virement bancaire et paiement à la livraison à payer au coursier lors de la livraison (Italie uniquement).

La TVA italienne, à 22 %, est toujours incluse pour tous les pays de l'UE. Le Client n'aura à payer aucun autre montant que le prix de l'article et les frais d'expédition (le cas échéant). 

Si le Client accède au site depuis un pays hors UE, les prix sont automatiquement affichés avec la TVA italienne entièrement déduite. En bénéficiant de cet avantage fiscal, le Client sera par la suite tenu de payer des droits de douane en fonction du pays de destination.

Les clients américains ne paient aucun droit de douane jusqu'à une commande de 800 USD, bénéficiant entièrement de l'exonération de TVA et de l'absence de paiement de droits.

Pour accéder à l'espace utilisateur, vous devez saisir une adresse email valide : une fois votre adresse email renseignée, l'utilisateur recevra un email avec un code temporaire à six chiffres qu'il devra saisir pour accéder. Lors de votre première connexion, votre compte client est créé automatiquement.

Il n'est pas nécessaire de définir un mot de passe.

Oui, vous pouvez accéder à votre espace personnel et effectuer les modifications nécessaires. Nous vous recommandons de remplir tous les champs obligatoires, même non obligatoires, afin de recevoir des promotions personnalisées pendant la saison.

Oui, le service client est une priorité pour nous. En cas de problèmes non causés par une utilisation anormale du vêtement ou par une mauvaise gestion du lavage, vous pouvez nous contacter par e-mail en écrivant dans le sujet "Numéro de commande et problème avec le vêtement" en accompagnant le message d'une documentation photographique appropriée.

Si lors de l'ouverture du colis, vous réalisez que l'article présente des défauts, nous vous demandons de contacter rapidement le service client, en accompagnant l'e-mail de la documentation photographique appropriée.

Non, les bons de réduction ne sont pas cumulables à l'exception des communications express que vous pourrez recevoir via Newsletter à certaines périodes de l'année.

Pour recevoir toutes les informations concernant l'univers Setaccio, nous vous proposons de vous inscrire à la newsletter. Nous vous attendons !

Oui, nous essaierons toujours de satisfaire les demandes reçues.

Oui, nous ferons tout notre possible pour retrouver au plus vite la taille manquante et, en accord avec le Client, la mettre en ligne pour qu'elle puisse ensuite être achetée.

Oui, il est possible de demander des personnalisations telles que des modifications de couture, des initiales sur les chemises et bien plus encore. Les coûts seront communiqués au Client en fonction des demandes spécifiques.

La boutique en ligne Il Setaccio est le résultat de notre expérience de détaillant physique depuis 1983.
Nous garantissons l'authenticité absolue de tous les articles en vente sur notre plateforme.

Vous pouvez nous contacter via :

- Chat en ligne (lorsqu'il est actif)

- Appel (+39 3203558437)

- E-mail (info@ilsetaccio.com)