RÜCKSENDUNGEN und ERSTATTUNGEN

Sie können eine Rücksendeanfrage im persönlichen Bereich stellen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Setaccio rundum zufrieden sind!
Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rücksendung wünschen, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ausüben.
Sie können Ihre gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückschicken.

In Ihrem Paket finden Sie ein gedrucktes Rücksendeformular. Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, bitten wir Sie höflich, das Formular auszufüllen und Ihre bevorzugte Option zu wählen:

• Umtausch (Größe/Farbe/Modell)
• Digitales Store-Guthaben (+5% Bonus)
• Erstattung

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Originalzustand: Ungetragen, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren oder Gerüchen.
• Vollständig: Alle Originaletiketten, Siegel und Zubehörteile müssen enthalten sein.
• Schuhwerk: Die Sohlen müssen in einwandfreiem, unmarkiertem Zustand sein. Alle Schuhe müssen im Original-Designerkarton zurückgegeben werden, der als wesentlicher Bestandteil des Produkts gilt. Der Designerkarton darf nicht als Versandkarton verwendet werden; er muss für den Rückversand in einem zusätzlichen Schutzkarton platziert werden.
• Hygiene: Bademode und Unterwäsche müssen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.
• Ausschlüsse: Maßanfertigungen, personalisierte oder „Made to Measure“-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Setaccio behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, oder eine Bearbeitungsgebühr (Restoration Fee) zu erheben, falls Artikel in suboptimalem Zustand zurückgegeben werden.
Zudem müssen Rücksendungen vorab autorisiert werden; nicht autorisierte Sendungen werden nicht angenommen.

RETOUREN-ABLAUF – EU-KUNDEN (ausgenommen Italien)

1. Rücksendung anfragen: Loggen Sie sich über [diesen Link] in Ihren Kundenbereich ein, wählen Sie die entsprechende Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
2. Versandoption wählen: Geben Sie im Feld „Hinweise“ an, ob Setaccio den Rückversand für Sie verwalten soll oder ob Sie diesen eigenständig abwickeln möchten.
   • ➔ Option A: Rücksendung durch Setaccio verwaltet. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Der Versand wird vollständig von uns verwaltet, versichert und garantiert. Bitte beachten Sie: Falls Sie eine Erstattung wünschen, werden die Rücksendekosten (entsprechend der ursprünglichen Versandgebühr) vom Erstattungsbetrag abgezogen.
   • ➔ Option B: Eigenständiger Versand. Sie können einen Kurier Ihrer Wahl auf eigene Kosten nutzen. In diesem Fall werden keine Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen. Setaccio übernimmt jedoch keine Versicherung und haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen während des Transports.
3. Label erhalten: Wenn Sie Option A wählen, sendet Ihnen unser Customer Care Team das vorfrankierte Rücksendelabel per E-Mail zu. Sie müssen die Rücksendung mit dem angegebenen Kurier versenden. Alternativ können Sie den Rückversand eigenständig organisieren.
4. Verpacken & Formular beilegen: Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit den Artikeln in den Karton. Dies ist unerlässlich, um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage zu garantieren.

DIE RÜCKSENDEOPTIONEN

Bei einer Rücksendung können Sie aus folgenden Optionen wählen:

• Umtausch (Größe / Farbe / Modell): Sie können Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen. Bei Preisunterschieden unterstützt Sie unser Customer Care Team bei der Verrechnung. Bei Wahl dieser Option sind sowohl der Rückversand als anche der Neuversand kostenlos (vollständig von Setaccio übernommen).
• Digitales Store-Guthaben (+5% Bonus): Profitieren Sie von mehr Wert! Wählen Sie das digitale Store-Guthaben und erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts plus einen zusätzlichen Bonus von 5%. Dieses Guthaben verfällt nie.
  Hinweis: Wir bieten diesen Bonus als Zeichen des Vertrauens gegenüber unserer Community an und bitten um faire Kooperation bei der Nutzung. Falls Sie dieses Guthaben für eine Folbebestellung nutzen und diese erneut retournieren, erhalten Sie ein neues Guthaben ohne den zusätzlichen Bonus.
• Erstattung: Eine Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung Ihres Pakets in unserem Lager über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  Abzüge: Wie oben erwähnt, werden im Falle eines Erstattungswunsches bei einem von Setaccio verwalteten Rückversand (Option A) die Rücksendekosten (entsprechend der ursprünglichen Versandgebühr) vom Gesamtbetrag abgezogen.

DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Im unglücklichen Fall, dass Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns fotografische Beweise, bevor Sie die Rücksendung einleiten. In solchen Fällen erstattet Setaccio den vollen Betrag und übernimmt alle Rücksendekosten.

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Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per WhatsApp (+39 320 355 8437) oder E-Mail (orders@ilsetaccio.com).

Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!

Ihr Setaccio-Team