返品と返金
会員専用エリアから返品リクエストを送信することが可能です。
Setaccio（セタッチョ）でのショッピングにご満足いただけるよう、私たちは最善を尽くしております。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけず返品をご希望の場合は、商品到着日から14日以内であれば撤回権を行使することが可能です。返品は、ご注文の全商品または一部のみでも承ります。
お届けした梱包内には、印刷された「返品フォーム（Return Form）」が同梱されています。迅速な手続きのため、フォームに必要事項を記入し、ご希望の返品オプション（サイズ・色・モデルの交換、5%ボーナス付きデジタル・ストアクレジット、または返金）を選択してください。
返品の規定と条件
返品を承るには、商品が以下の基準を満たしている必要があります：
- 商品の状態：未使用、未洗濯であり、使用感や香水などの香りが付着していないこと。
- 付属品：オリジナルのタグ、ラベル、セキュリティシール、およびすべての付属品が揃っていること。
- フットウェア（靴類）：ソール（靴底）が完全に新品の状態で、傷がないこと。靴は必ず「デザイナーズボックス（外箱）」に入れて返品してください。この箱も商品の一部とみなされます。デザイナーズボックスをそのまま配送伝票を貼る外箱として使用することはできません。必ず別の保護用ダンボール箱に入れて発送してください。
- 衛生上の注意：水着や下着類を試着される際は、必ずご自身の下着の上から着用してください。
- 返品不可の商品：オーダーメイド品、パーソナライズ商品、および「ス・ミズーラ（お仕立て）」商品は返品を承れません。
Setaccioは、上記の規定に準拠しない返品をお断りするか、商品の状態に応じて修復費用（レストア・フィー）を差し引く権利を留保します。また、すべての返品は事前の承認が必要であり、未承認 of 発送は受け付けられません。
海外（EU域外）からの返品手続き
日本を含むEU域外から返品される場合、税関規定を厳密に遵守するため、すべての返品発送は必ず弊社のシステムを通じて管理・手配する必要があります。そのため、お客様ご自身による独自の配送業者での返品（独立した返品）は受け付けられません。
- 返品リクエスト：[こちらのリンク]からお客様専用エリアにログインし、該当する注文と返品希望の商品を選択してください。
- メールの確認：受信トレイ（および迷惑メールフォルダ）を確認し、次の手順が記載された確認メールをお受け取りください。
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配送ラベル：弊社チームより、返品用の配送ラベルをメールでお送りします。必ず弊社指定の配送業者と提供された書類のみを使用してください。
- ご注意：返金をご希望の場合、返品送料（往路の送料と同額）が返金総額から差し引かれます。また、ご購入時に支払われた関税は返金の対象外となります。
- 梱包と発送：商品と一緒に、必要事項を記入した「返品フォーム」を箱に入れてください。これは迅速な処理を行うために不可欠です。
返品オプション
返品の際、以下のいずれかのオプションをお選びいただけます：
- サイズ・色・モデルの交換：別のサイズ、色、または別のモデルへの交換が可能です。商品価格に差額が生じる場合は、弊社のカスタマーケアチームが調整をサポートいたします。このオプションを選択された場合、返品送料および再送送料はどちらも無料（Setaccio負担）となります。さらに、EU域外のお客様への特別特典として、交換品の受け取り時にお客様に新たな関税が課されることはありません。
- デジタル・ストアクレジット（+5%ボーナス）：返品額にさらに5%のボーナスを加算したストアクレジットを発行いたします。このクレジットに有効期限はありません。注意：このボーナスは、私たちのコミュニティに対する信頼の証として提供するものです。責任ある公平なご利用をお願いいたします。このクレジットを利用した注文を再度返品される場合、新しいクレジットの発行は可能ですが、追加の5%ボーナスは付与されません。
- 返金：弊社倉庫での検品処理完了から5営業日以内に、ご購入時と同じ支払い方法で返金手続きを行います。EU域外のお客様の場合、前述の通り「返品送料」と「購入時の関税」を差し引いた金額が返金されます。
欠陥品や破損品が届いた場合
万が一、お届けした商品に欠陥や破損があった場合は、返品手続きを開始する前に直ちに弊社までご連絡いただき、写真による証拠をご提示ください。このような場合は、商品の全額を返金し、返品にかかる送料もすべてSetaccioが負担いたします。
ご不明な点がございましたら、WhatsApp（+39 320 355 8437）またはメール（orders@ilsetaccio.com）までお気軽にお問い合わせください。
Setaccioをお選びいただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。
Setaccio チーム一同