Informativa sui resi e rimborsi
Ci auguriamo che tu sia rimasto soddisfatto del tuo acquisto!
Tuttavia, se per qualsiasi motivo desideri effettuare un reso, tieni a mente che:
- I resi sono gratuiti in Italia.
- Puoi rendere entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
- Puoi rendere tutto o solo una parte del tuo ordine.
- All’interno del tuo pacco troverai il Modulo Reso. Per velocizzare la tua pratica di reso, ti preghiamo di compilarlo e inserirlo assieme ai capi che intendi rendere, selezionando la tua preferenza di reso tra le seguenti opzioni: cambio taglia/colore/modello; store credit digitale maggiorato del 5% e rimborso.
Termini e condizioni del reso
Affinché il reso venga accettato da Setaccio, i prodotti che rendi devono essere:
- Nelle loro condizioni originali e quindi integri, non indossati né lavati, privi di segni d’uso.
- Completi di etichette originali, confezioni ed eventuali accessori;
- Le calzature dovranno presentare suole così come ricevute, senza tracce di usura e accompagnate dalla scatola originale, che è considerata parte integrante del prodotto e che non può quindi essere utilizzata come imballo esterno per la spedizione del reso.
- Costumi da bagno e intimo devono essere provati utilizzando la propria biancheria intima.
- Non sono ammessi resi di articoli su misura o personalizzati.
Setaccio si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso non conforme alle presenti condizioni o di applicare una commissione di ripristino qualora gli articoli vengano restituiti in condizioni non ottimali.
Inoltre, i resi devono essere preventivamente autorizzati; le spedizioni non autorizzate non saranno accettate.
Come effettuare il reso
1) Accedi alla tua area riservata da questo link e inserisci l’email con cui hai effettuato l’ordine.
2) Seleziona l’ordine di tuo interesse e ciò che intendi rendere. Nella sezione note, indica per favore se preferisci portare autonomamente il reso presso un TNT Point oppure se preferisci il ritiro del reso presso tuo domicilio.
Una volta avviato il reso, ti preghiamo di controllare la tua email (spam inclusa!) perché lì ti invieremo tutte le indicazioni per proseguire. Infatti:
3) Il nostro Servizio Clienti preparerà la documentazione relativa al tuo reso e te la invierà via e-mail.
4) Per velocizzare le operazioni del tuo reso, compila per favore il Modulo Reso che avrai trovato all’interno del tuo ordine e inseriscilo nel pacco assieme ai capi che intendi rendere.
5) Una volta che avremo ricevuto la merce resa, verificato lo stato della stessa e accettato il reso, procederemo nella gestione della tua richiesta di reso (prossima sezione).
Le tue opzioni di reso
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Cambio taglia/modello/colore: puoi sostituire l’articolo reso con uno differente chiedendo cambio taglia, colore oppure cambio modello. Ciò è possibile anche in caso differenza prezzo tra articolo reso e nuovo articolo desiderato; in tal caso il nostro Servizio Clienti sarà pronto ad assisterti per i relativi adeguamenti.
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Store credit digitale maggiorato del 5%: ottieni di più dal tuo reso! Scegliendo quest’opzione riceverai un buono acquisto digitale pari al valore del tuo reso più un bonus aggiuntivo del 5%, senza scadenza. Invieremo tale buono digitale all’indirizzo email con cui hai effettuato l’ordine.
Nota: offriamo la maggiorazione come segno di fiducia nei confronti della nostra community; ti chiediamo gentilmente di utilizzare tale opzione in modo responsabile. Se utilizzi questo credito digitale maggiorato per un successivo ordine online, in caso di reso di tale nuovo ordine potrai richiedere un nuovo credito digitale, ma senza il bonus aggiuntivo. -
Rimborso: ti restituiremo l’importo speso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto online; il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso Setaccio.
Se avevi pagato l’ordine in contrassegno, le relative tempistiche di rimborso potrebbero allungarsi di qualche giorno.
Articoli ricevuti difettosi: cosa fare
Il nostro team controlla gli articoli che compongono il tuo ordine prima di spedirlo. Tuttavia, se dovessi ricevere un articolo nato difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente, fornendoci prove fotografiche. Potrai quindi scegliere tra rimborso dell’articolo difettoso oppure se sostituirlo con altro articolo. Il nostro team sarà a tua completa disposizione!
Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci via telefono o WhatsApp +39 320 355 8437 oppure via e-mail all’indirizzo orders@ilsetaccio.com.
Grazie per averci scelto e a presto!
Team Setaccio