No, puoi completare un acquisto sul sito Setaccio anche senza creare un account. Se in seguito desideri consultare i tuoi ordini o richiedere un reso, potrai accedere all'area riservata utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'ordine, senza dover impostare una password.

Setaccio spedisce tramite corrieri espressi e servizio di tracciamento dedicato, in Italia e in numerosi Paesi del mondo, sia UE che Extra UE. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e possono risentire di eventuali controlli doganali o imprevisti del trasporto.

Per le informazioni relative al tuo Paese consulta la pagina Spedizioni e, dopo la partenza del pacco, segui gli aggiornamenti tramite il tracking che riceverai via e-mail.

Se hai effettuato più ordini a breve distanza e non sono ancora stati spediti, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile, indicando i numeri d'ordine. Verificheremo se è possibile organizzare un'unica spedizione. La riunificazione dipende dallo stato di preparazione dei pacchi e non può essere garantita, tuttavia faremo del nostro meglio per accontentare la tua richiesta.

Non appena il tuo ordine verrà spedito riceverai un'e-mail di conferma con il codice di tracciamento (tracking) e il collegamento per seguirne la consegna. Se non l'hai ricevuta, controlla anche tra gli spam. Se hai bisogno di assistenza, il nostro Customer Care è a tua disposizione.

Affidiamo le spedizioni a corrieri espressi e internazionali: FedEx, GLS, UPS e DHL. Il corriere viene selezionato in base alla destinazione e alle esigenze della spedizione; troverai i dettagli del vettore e il tracking nella comunicazione di conferma della partenza del tuo ordine.

In Italia il reso è gratuito.

Per tutti gli altri Paesi, sia nell'Unione Europea che fuori dall'UE, il reso è a pagamento. Tuttavia, se scegli di cambiare articolo (cambio taglia, colore o modello), in tal caso Setaccio si farà carico sia del rientro merce che della nuova spedizione in tuo favore col cambio articolo effettuato. Inoltre, per i Paesi extra-UE, in caso di cambio articolo non verranno riaddebitati i dazi sull'articolo sostitutivo.

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Accedi alla tua area riservata utilizzando l'e-mail con cui hai acquistato, seleziona l'ordine e gli articoli interessati e avvia la richiesta. Potrai scegliere tra cambio taglia, colore o modello, rimborso oppure store credit digitale senza scadenza maggiorato del 5%. Il nostro Customer Care ti invierà le istruzioni per procedere. Ti chiediamo di non rispedire gli articoli prima dell'autorizzazione: i resi non autorizzati non possono essere accettati.

Gli articoli restituiti devono essere integri, non indossati né lavati, privi di segni d'uso e completi di cartellini, sigilli e accessori originali. Le calzature devono avere suole prive di usura ed essere accompagnate dalla loro scatola originale, da proteggere con un imballo esterno.

Dopo il ricevimento del reso effettuiamo un controllo qualità in boutique: se il reso non rispetta queste condizioni, potrà essere rifiutato o potrà essere applicata una commissione di ripristino nei casi previsti dalla nostra politica di reso.

Gli articoli su misura o personalizzati non sono restituibili.

Una volta ricevuto il pacco e verificato che gli articoli rispettino le condizioni di reso, provvediamo al rimborso entro pochi giorni lavorativi. L'effettiva visualizzazione dell'accredito può dipendere anche dai tempi del metodo di pagamento utilizzato.

Per i resi extra-UE, il rimborso è calcolato al netto delle spese di rientro e degli eventuali dazi non rimborsabili sostenuti all'acquisto.

Sul sito Setaccio puoi pagare con carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, USDC, bonifico bancario e, dove disponibili, metodi di pagamento locali. Sono inoltre previsti Klarna e Scalapay per il pagamento in tre rate senza interessi e il contrassegno con supplemento di 5€ in Italia. Le modalità effettivamente disponibili per il tuo acquisto sono mostrate al check-out in base al Paese.

L'IVA italiana, al 22%, è sempre inclusa per tutti i paesi dell'UE. Il Cliente non dovrà pagare alcuna altra cifra oltre al prezzo del capo ed alla spedizione (ove dovuta).

Se il Cliente accede al sito da un Paese al di fuori dell'UE, la visualizzazione dei prezzi è in automatico con IVA italiana totalmente detratta. In tal caso, Setaccio calcola e riscuote direttamente al checkout gli eventuali dazi doganali e le imposte di importazione: l'importo finale pagato sul sito è quindi definitivo e non saranno richiesti ulteriori pagamenti doganali al corriere al momento della consegna.

L'accesso all'area personale di Setaccio avviene senza password. Inserisci l'indirizzo e-mail associato ai tuoi ordini e utilizza il codice temporaneo ricevuto via e-mail per accedere. Al primo accesso viene creato automaticamente il tuo account cliente. Dall'area riservata puoi consultare gli ordini e avviare eventuali richieste di reso.

Puoi accedere alla tua area personale utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'account e aggiornare le informazioni modificabili. Se devi correggere i dati di spedizione di un ordine già confermato, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti: verificheremo quali modifiche siano ancora possibili in base allo stato dell'ordine.

Certamente. Il Servizio Clienti di Setaccio rimane a disposizione anche dopo l'acquisto per dubbi, richieste o problemi relativi agli articoli ricevuti. Per aiutarci a verificare rapidamente la situazione, scrivici indicando il numero d'ordine e, quando utile, allega fotografie o un breve video. Valuteremo il caso e ti indicheremo come procedere.

Se riscontri un difetto o un danno al momento della consegna, contatta quanto prima il nostro Customer Care, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie chiare o un video dell'articolo e del problema riscontrato. Il nostro team esaminerà la segnalazione e ti fornirà le indicazioni per la gestione del caso.

In linea generale, i codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni, salvo quando indicato espressamente nelle condizioni della singola iniziativa. Per conoscere le eventuali esclusioni o verificare la validità di un codice, consulta i dettagli dell'offerta oppure contatta il nostro Servizio Clienti.

Iscriviti alla newsletter Setaccio per ricevere novità dal mondo della boutique, suggerimenti di stile, accessi anticipati e promozioni dedicate. Con l'iscrizione è previsto anche uno sconto di benvenuto sul primo ordine, secondo le condizioni dell'offerta.

Sì. Se stai cercando un articolo specifico di uno dei brand selezionati da Setaccio, scrivi al nostro team indicando marchio, modello, colore e taglia. Grazie al nostro rapporto diretto con i brand partner, verificheremo se è possibile reperirlo e ti comunicheremo disponibilità e condizioni, senza impegno.

Certamente. Contatta il nostro Customer Care indicando articolo e taglia desiderata. Verificheremo la disponibilità presso la casa madre e, se disponibile, ti assisteremo nel reperimento del prodotto richiesto.

Per alcuni articoli è possibile richiedere servizi di personalizzazione o interventi sartoriali, ad esempio modifiche di vestibilità o iniziali su camicie, secondo la fattibilità del singolo capo. Contatta il nostro team prima dell'acquisto per ricevere indicazioni su possibilità, costi e tempi.

Ti ricordiamo che gli articoli realizzati su misura o personalizzati non sono ammessi al reso.

Assolutamente sì. Setaccio lavora esclusivamente in via diretta con i brand partner, pertanto tutti i prodotti in vendita sono 100% originali e mai indossati.

Puoi scriverci a info@ilsetaccio.com o customerservice@ilsetaccio.com, chiamare il numero +39 0321 391324, scriverci su WhatsApp al +39 320 355 8437, oppure utilizzare la Live Chat sul sito tramite il pulsante «Chat». Il nostro team è a tua completa disposizione per consigli su capi, taglie e abbinamenti, oltre che per le richieste relative agli ordini.